‘Assist’ is een smartphone-applicatie (app) die klanten (en niet-klanten) stap voor stap begeleidt in noodgevallen en die zowel via de Android Market als via de App Store van Apple gratis kan worden gedownload. De Android versie werd reeds medio december gelanceerd en kent tot op heden 5.500 downloads. Vandaag is ook de applicatie voor de iPhone beschikbaar.
Assist moet haar gebruikers verder helpen op vier niveaus:
1. Verstrekken van informatie: per noodgeval wordt aan de gebruiker stap voor stap uitgelegd welke acties hij moet ondernemen. Klanten die via BNP Paribas Fortis beschikken over een contract Europ Assistance, of bij BNP Paribas Fortis hun verzekeringen hebben onderschreven, worden bovendien geïnformeerd over de bijstand waar zij eventueel op kunnen rekenen. Hierdoor kan de bijstandsverlener (Europ Assistance of TeleClaims) zo snel mogelijk in actie treden.
2. Indienen van schadeclaims: de klant kan via de applicatie rechtstreeks een aangifte doen van het schadegeval (auto, woning, gezin) bij TeleClaims (AG Insurance). Hierdoor wordt het schadedossier zo snel mogelijk opgestart.
3. Een 'Kom mij halen-button': met één druk op de knop wordt de locatie van de gebruiker verstuurd met een link in Google Maps, en dat via e-mail, SMS, Facebook, of Twitter. Een jongere kan zo bijvoorbeeld zijn ouders op de hoogte brengen na een fuif, maar ook in echte nood is dit een efficiënte en doeltreffende hulplijn (bv. voor een alleenstaande die thuis een onvoorzien probleem heeft).
4. Een aantal andere handige tools: een overzicht van nuttige telefoonnummers (incl. noodnummers in 120 verschillende landen), een zaklamp met de mogelijkheid om SOSsignalen in morsecode uit te sturen…
Het hart van de applicatie zijn een 100-tal noodscenario’s gaande van het verlies van een bankkaart over een ondergelopen kelder tot een auto-ongeval. 'Assist’ biedt per noodscenario een kort stappenplan waarbinnen handig gebruik gemaakt wordt van de functionaliteiten van de smartphone (denk maar aan quickdial, geolocalisatie, enz). Het feit dat men zijn smartphone steeds op zak heeft, maakt dit hét communicatiekanaal bij uitstek om klanten bij te staan in geval van nood.
Met de lancering van Easy banking voor iPad vorige maand, de ‘Assist’ applicatie voor iPhone & Android, de smartphones applicaties ‘SPOT’ en ‘Bill4friends’, wordt de serviceverlening aan klanten met smartphones en tablets opnieuw verbeterd. De applicatie Easy banking voor iPhone zou in de komende maanden verschijnen.
De redactie van Belgiancowboys is te bereiken via redactie@belgiancowboys.be
