De invloed van sociale media op de reactietijd in B2C e-mail

Ma 4 januari 2010 11:37, Mario De Vos, 12512 views

In e-mail marketing wordt er algemeen aangenomen dat de meeste e-mails, die worden verzonden, binnen de 24 uren worden geopend. Maar volgens een recent onderzoek, is er in business-to-consumer e-mail marketing een verschuiving aan het optreden in de gemiddelde tijd tussen het moment dat e-mail marketeers hun mails versturen en het moment dat de ontvangers ze effectief zien.

Voor de goede orde: het gaat dus over B2C e-mail marketing waarbij mensen meestal inschrijven met hun persoonlijke e-mail adres. Die privé adressen worden lang niet zo vaak gecontroleerd als e-mail adressen die mensen gebruiken op of voor het werk.

B2C email marketeers moeten daarmee rekening houden bij het opstellen van hun e-mails en zorgen dat de inhoud ook nog relevant is (denk aan promoties) wanneer de consumenten hun inbox bekijken.

De belangrijkste vaststelling van het onderzoek, door Pivotal Veracity, is echter dat de tijd die verstrijkt tussen verzenden en openen van B2C e-mails steeds langer lijkt te worden.

In de acht maanden dat het bedrijf verschillende B2C campagnes volgde, stelde het vast dat de gemiddelde verstreken tijd tussen het verzenden van de mails en het tijdstip waarop ze geopend werden, groeide van 23,2 uren in januari 2009 tot 25,9 uren in augustus 2009.

Volgens de studie heeft dit alles te maken met het feit dat e-mail steeds meer concurrentie ondervindt van andere communicatiemiddelen, ook en misschien vooral in de privé sfeer, zoals sociale netwerksites, mobiele telefoons en zo meer.

Het is niet de eerste keer dat studies tonen dat sociale media, met Twitter voorop, zeker in business-to-consumer, een invloed hebben op het gebruik van e-mail maar wel de eerste keer dat hierbij een effect wordt vastgesteld op het vlak van de gemiddelde reactietijd.

Voor e-mail marketeers een teken aan de wand dat ze de ‘content’ en timing van hun e-mails extra zorgvuldig zullen moeten in de gaten houden maar ook dat ze zullen moeten beginnen nagaan hoe ze sociale media en e-mail marketing efficiënt kunnen combineren, zeker (maar niet alleen) in business-to-consumer communicatie.

<2009 gas geven als het slechter ...

EDPnet lanceert vandaag dienst v...>

Belgische Social Media Monitor (...

Wo 8 feb 2012, Carl Vanormelingen

4481 views, 0 reacties

Belgische Social Media Monitor (februari 2012)

[Bruno Peeters] Twee en half jaar terug begon ik met het aanbieden van een maandelijks overzicht van interessante en publiek beschikbare cijfers over de omvang va...... lees meer

1/3 Belgische surfers is bereid ...

Wo 1 feb 2012, Carl Vanormelingen

5847 views, 1 reactie

1/3 Belgische surfers is bereid persoonlijke gegevens te delen in ruil voor advertenties

Hoeveel van onze privacy zijn we als Belgen bereid op te geven in ruil voor efficiënte targeting, waarbij we alleen maar advertenties zien die daadwerkelijk relev...... lees meer

InSites Consulting klaar voor to...

Di 31 jan 2012, Carl Vanormelingen

3445 views, 0 reacties

Ondanks het moeilijke economische klimaat slaagde InSites Consulting er in 2011 in een groei van 28% te realiseren, waardoor de totale inkomsten op meer dan 16 miljoen...... lees meer

Trend Micro brengt internetbedre...

Vr 20 jan 2012, Carl Vanormelingen

2966 views, 0 reacties

Trend Micro brengt internetbedreigingen 2012 in kaart

Volgens het laatste Trend Micro rapport zal cybercriminaliteit dit jaar nog geraffineerder zijn door een verschuiving van focus op pc, naar focus op mobiel en cloud-co...... lees meer

Gerelateerde tweets

Thomas Witte 09/09/2009 01:42 uur
EMAIL ADDICTS: Gmail Users Consume the Most Email: Do different personalities choose different email clients, or.. http://bit.ly/1tTCc4
jan verhelst 07/09/2009 17:04 uur
hebben we in vlaanderen/belgië al zo'n onderzoek? RT @adformatie @communicatwit Communicatie Crisis Onderzoek 2009 http://bit.ly/3TURPw
Mobile Cowboys 26/08/2009 13:48 uur
Onderzoek naar SMS-diensten: De Consumentenbond is groot voorstander van een onderzoek naar de werkwijze van tel.. http://bit.ly/A12um
The real HLN fan 16/08/2009 21:28 uur
Malta opent gerechtelijk onderzoek naar Arctic Sea: Malta heeft een gerechtelijk onderzoek geopend naar vermoede.. http://bit.ly/HWW0O
The real HLN fan 06/08/2009 07:30 uur
Onderzoek naar Fortisgate viseert top van Cassatie: Het gerechtelijk onderzoek naar de lekken over het Fortis-ar.. http://bit.ly/cRM2N
The real HLN fan 05/08/2009 07:33 uur
Onderzoek 'Fortisgate' uitgebreid: Het gerechtelijk onderzoek naar lekken over het Fortis-arrest wordt gevoelig .. http://bit.ly/zMU60
The real HLN fan 21/07/2009 14:27 uur
Nederlandse politie start onderzoek naar rellen Groesbeek: De Nederlandse politie gaat een groot onderzoek inste.. http://bit.ly/1Hng8t
The real HLN fan 11/07/2009 01:24 uur
Onderzoek naar rol MI5 in foltering ex-gevangene Guantanamo: De Britse politie heeft een onderzoek geopend naar .. http://tinyurl.com/m9dcpx
The real HLN fan 04/06/2009 07:58 uur
Onderzoek naar misbruik voorkennis Fortis-top: Het Brusselse gerecht voert een onderzoek naar misbruik van voork.. http://tinyurl.com/o6qcau
The real HLN fan 03/06/2009 09:30 uur
Tv-waakhond voert onderzoek naar begeleiding Boyle: De Britse tv-waakhond Ofsted voert onderzoek naar de begelei.. http://tinyurl.com/ofcw6j
The real HLN fan 02/06/2009 19:30 uur
De Lijn countert onderzoek over De Lijn: De Lijn is niet te spreken over het onderzoek dat professor Ben Immers .. http://tinyurl.com/pppmbx
Deeeep 27/05/2009 13:31 uur
if email's end is near and RSS was going to be the next thing, and RSS is EOL too, then what's the next email? Spam is the next email! ;-)

Reacties (1)

- Laurens Van den Wijngaert
- [website]
Voila, de zoveelste degelijke reden waarom 'echte' 'vriendjes' worden met je doelgroep als bedrijf/merk zo levensbelangrijk zal zijn, de komende jaren! Maar zo'n band bouw je niet op 1, 2, 3 op. Dus wordt het dringend tijd dat elk bedrijf/merk de waarde van persoonlijk, menselijk contact inziet. Sociale media zijn niet de Heilige Graal, maar kunnen daarbij wel helpen.

Mon 4 Jan 2010, 17:06