SMC 2009: Engaging with consumers in 2010 and beyond Nadat Don Sull, professor of strategy (London Business School) de 28ste editie van het internationale marketingcongres in gang zette, was het de beurt aan Pekka Rantala: Senior VP Global Marketing Nokia (de wereldwijde marketingdirecteur van de Finse gsm reus). “Technologie is terug in het bezit van de gewone consument en dit voor het eerst sinds de industriële revolutie”. Hoewel bedrijven de technologie creëren, zijn het de consumenten die ze continu gebruiken. Daarnaast groeien hardware en diensten steeds meer naar elkaar toe, denk hierbij aan Nokia’s nieuwe muziekdienst “Comes with Music” (onbeperkt muziek downloaden uit de Nokia Music store).
"Connecting people" blijft immers Nokia’s missie. Face-2-face contact zal je nooit zal kunnen vervangen. Daarom moet communicatie zo natuurlijk en menselijk als mogelijk zijn, de technologie zelf moet zo onzichtbaar als mogelijk zijn. Naar de huidige situatie vertaald, luidt Nokia’ missie "Connecting people to what matters most": Oplossingen aanbieden door combinatie zowel hardware en diensten. Het publiek is veel actiever geworden, mond tot mond reclame werd veel belangrijker. De manier waarop je een merk moet bouwen is veranderd. Je moet continu met je klanten praten. Je moet een opinie hebben en die kenbaar maken. Gooi iets op tafel en praat erover, because “Conversation is the new conversion”. Tips: 1) Probeer een goede gastheer te zijn die de conversatie aanmoedigt, stuurt en blijf altijd eerlijk 2) Je kan niet alles wat over je wordt gezegd controleren. Probeer niet alle kritiek af te straffen. 3) Je moet je klanten goed begrijpen. Klantenonderzoek ondergaat veranderingen, maar blijft wel zeer belangrijk. Het zal gedeeltelijk door digitale informatiebronnen worden vervangen waarmee je in real time data over consumentengedrag kan verzamelen. Zo is “Ovi” (Nokia’s online dienstenportaal) namelijk een enorme bron van informatie. Alleen moeten we met die data leren omgaan. Een soort van blackbox in gsm toestellen inbouwen die het bedrijf op de hoogte houdt hoe de consument zijn telefoon gebruikt (mits toestemming) zou zeer interessant zijn! 4) Herbekijk de touchpoint strategie: De meeste merken stellen vast dat “earn media” en “own media”een grotere invloed kennen dan “bought media”. Zo hebben Nokia’s wereldwijde digitale marketinguitgaven in 2009 de tv-reclame uitgaven ingehaald. “The point of no return” is bereikt: In sommige Europese markten is digitaal immers al dubbel zo groot als televisie, dat wil heel wat zeggen. 5) Houd bestaande klanten tevreden, retentie wordt belangrijker. 6) We moeten aan marketingbureau’s voldoende input geven, maar tegelijkertijd moeten ze ook durven “pioneren”. Werk met klanten en andere merken samen om betere marketingacties uit te denken. Consumenten stellen namelijk zelf hun merkenportefeuille samen.
(Verslag van het 28ste internationale stichting marketing congres (smc2009) op vrijdag 4 en zaterdag 5 december 2009)
ReagerenUitgebreid overzicht 30ste editi...Do 1 dec 2011, Carl Vanormelingen 7418 views, 0 reacties ![Uitgebreid overzicht 30ste editie Stichting Marketing Congres [dag 2]: No guts, no glory!](http://www.belgiancowboys.be/images/upload/_smc2011_%20spreker%2021.jpg)
Aanstaande vrijdag 2 en zaterdag 3 december zijn het opnieuw hoogdagen voor Belgische marketeers want Stichting Marketing organiseert namelijk de 30ste editie van he...... lees meer
Random Hacks of Kindness Belgium...Wo 30 nov 2011, Carl Vanormelingen 6893 views, 0 reacties  Random Hacks of Kindness is een initiatief dat met behulp van innovatieve ideëen en applicaties de wereld probeert te verbeteren. RHoK werkt hiervoor samen met en...... lees meer
Uitgebreid overzicht 30ste editi...Wo 30 nov 2011, Carl Vanormelingen 7787 views, 0 reacties ![Uitgebreid overzicht 30ste editie Stichting Marketing Congres: No guts, no glory! [dag 1]](http://www.belgiancowboys.be/images/upload/_smc2011_%20spreker%203_opt.jpg) Aanstaande vrijdag 2 en zaterdag 3 december zijn het opnieuw hoogdagen voor Belgische marketeers want Stichting Marketing organiseert namelijk de 30ste editie van het ...... lees meer
FlandersDC Creativity World Foru...Wo 16 nov 2011, Carl Vanormelingen 10620 views, 0 reacties
Om de livestream te openen, klik je best op "live now". Op het moment van publicatie gaf de livestream geen audio mee (enkel video) dus hopelijk is dit snel in orde. Afgaande op recente twitterberichten zou de livestream het beste werken via Safari, doch neem ik aan dat andere browsers hem ook zouden moeten kunnen weergeven. Vandaag en morgen organiseert Flanders DC het Creativity World Forum. Gedurende twee dagen lang is de Ethias Arena in Hasselt het toneel voor inspirerende spreker...... lees meer
Gerelateerde tweets
|
Laatste reacties
Hot topics
Tagcloudtablet-pc web goes mobile spam creativity onderzoek mobiele telefonie kranten blogging startup ontslag advertising smf2009 advertenties reclamebureau online browser reclame new york times samsung zoekopdrachten gps iab website china iphone 3G event firefox lte gaming computergames mobile top awards smc2009 windows phone 7 zoekmachine pdf marketing innovation proximus filmfestival effie awards viralMeeste reacties
AgendaKinepolis Imagibraine (Braine l'Alleud) 14 februari 2012 / 16 februari 2012 » BetaGroup #32 - Belgian Tech Entrepreneurs Av F Roosevelt 50, 1000 Brussel (Room UD2-120) 15 maart 2012 PollChannelsMeest gelezen
|
Zoeken
 
Flickr» BC op FlickrBlogroll |
© 2008-2012 Belgiancowboys.be - All Rights Reserved - All views and opinions expressed are those of the authors of Belgiancowboys.
All trademarks, slogans, text or logo representation used or referred to in this website are the property of their respective owners. Sitemap
