Hoe maak je een klant verslaafd aan je merk?

Di 17 februari 2009 11:27, Redactie, 3202 views

Fans van het Italiaanse horlogemerk Panerai discussiëren dagelijks over hun merk via de website Paneristi.com. De site is dermate populair dat niet minder dan 17 vrijwilligers er 24/7 het forum modereren. De fans zijn meestal mannen die totaal geobsedeerd zijn door het merk. Hun liefde voor Panerai gaat de loyauteit ver te boven. Ze zijn als het ware merkverslaafd en fungeren als onbetaalde evangelisten, wiens liefde voor dit product de grens van de obsessie nadert. Enkele honderden onder hen werden vorig jaar door Panerai in Florence uitgenodigd op een exclusief feest in de beroemde Boboli tuinen.

‘Vraag niet wat een bedrijf voor haar klanten kan doen, vraag wat klanten voor het bedrijf zullen doen'

Ook Virgin Atlantic, de luchtvaartmaatschappij van Richard Branson, heeft een trouwe schare merkverslaafden. De V-Flyer gemeenschap bestaat uit Virginfans die alles zullen in het werk stellen om met Virgin eerder dan met British Airways te reizen. Volgens de 43-jarige mediamarketeer Andrew McLean is Richard Branson de sleutel van zijn merkverslaafdheid. ‘Elke brief die ik hem ooit heb toegezonden, heeft ie beantwoord.' McLean maakt volgens zijn echtgenote liever 3 tussenstops met Virgin Atlantic, eerder dan een rechtstreeks vlucht bij de concurrent te boeken.

Maar merkentrouw en merkverslaafdheid vereist meer dan een gehandtekende brief van de eigenaar. Zowel Panerai als Virgin organiseren exclusieve bijeenkomsten waar merkverslaafden hun passie kunnen delen. Ook American Express had dat vrij snel begrepen en introduceerde een aantal jaren geleden de Centurion (‘Black Card'), die toegang geeft tot ‘By invitation only' events. Houders van de kaart prijzen het ‘elitaire clubgevoel dat deel uitmaakt van het Centurion programma'. ‘Toen ik onlangs in een restaurant met de Black Card betaalde, vroeg de ober: ‘Betaalt u enkel voor de lunch of koopt u het ganse restaurant?' aldus Dan Berger, die Black Card-verslaafd werd op de dag dat hij ze voor het eerst in handen kreeg. Ondertussen zijn er sites als BlackCardSource.com en Black Card-groepen op Facebook, waar de naar schatting 20.000 kaarthouders wereldwijd met elkaar in contact kunnen kopen en foto's delen waarop ze met hun Black Card poseren.

Panerai, American Express, Virgin Atlantic... allemaal merken die er in geslaagd zijn om hun klanten om te toveren tot gratis ambassadeurs via informele of officiële netwerken. De V-Flyer Groep denkt de meest toegewijde te zijn van alle merkenfans. Twee V-Flyers treden binnenkort in het huwelijk. Het feest heeft plaats op een landgoed in Afrika dat eigendom is... van Richard Branson

[Gebaseerd op: Financial Times]

<Criminelen telefoneren met ... S...

Internet op je televisie. Alleen...>

Denk globaal, handel lokaal!

Vr 26 mrt 2010, Erik Laurijssen

4218 views, 0 reacties

Unilever splitst zijn gemixte Benelux marketingteams in de categorie voeding weer op. De teams waren in 2007 in elkaar geschoven om te besparen op indirecte kosten. Nils van Dam, directeur marketing Unilever Benelux geeft aan dat het voor een Nederlander echter lastig is om zich te verplaatsen in specifieke Belgische situaties en andersom. Dit voorbeeld past binnen een trend die al veel langer gaande is. Het wordt voor (internationale) bedrijven steeds belangrijker om dichter bij ...... lees meer

Sales en marketing: oorlog of vr...

Vr 5 mrt 2010, Erik Laurijssen

5665 views, 4 reacties

Onlangs las ik een artikel over de rol van het merk. Daarin werd gesteld dat de marketeer tegenwoordig onder druk van de aandeelhouders binnen de zes maanden ee...... lees meer

Google voor het eerst 100 miljar...

Di 11 aug 2009, Redactie

6731 views, 0 reacties

Google voor het eerst 100 miljard dollar waard

Google is het meest bekende en het meest waardevolle merk ter wereld. Dat is de conclusie van een rapport van het bureau Millward Brown. Het is het derde jaar op rij...... lees meer

Merken die 'aan Social Media doe...

Do 23 jul 2009, Redactie

4694 views, 0 reacties

Merken die 'aan Social Media doen' zien 18% omzetstijging

Uit onderzoek (.pdf) blijkt dat bedrijven die intensief contact onderhouden met hun doelgroep via sociale media de laatste 12 maanden een gemiddelde omzetgroei van 18%...... lees meer

Gerelateerde tweets

Richard Hooijdonk 30/07/2009 14:04 uur
Tv-reclame versterkt ondanks geringe aandacht merkbeleving - MD Weekly http://ff.im/-5VuQK
Bert Brussen 12/07/2009 22:49 uur
ok mensen bedankt. Ik merk dat eogenlijk iedereen verstand heeft van torrents behalve ik. Ik word oud merk ik.
Stephan Fellinger 29/05/2009 09:52 uur
Standpunt van Feyenoord is symbolisch voor veel organisaties,zij vinden dat ze enige eigenaar van merk zijn,vergeten dat merk van fans is
Beeckestijn 29/04/2009 09:49 uur
'Goed merk is fris en verrassend': Bedrijven die over een sterk merk beschikken en blijven investeren in dat mer.. http://tinyurl.com/c8c6xl
Bart De Waele 08/04/2009 23:53 uur
Vroeger: merk->media->consument. Nu: merk->online influentials->consument. Bespreek in een opstel van 500 woorden.
Belgian Cowboys 17/02/2009 11:52 uur
BelgianCowboys: Hoe maak je een klant verslaafd aan je merk? http://tinyurl.com/c35qhd
Steffest 11/02/2009 14:55 uur
Kijk nu. Ik merk dat mijn broeksriem beter zit als ik hem 1 gaatje kleiner maak. Goe bezig Steffest !
DutchCowboys 01/02/2009 20:41 uur
Dutch Cowboys: ING als eerste merk op de Google telefoon met unieke app http://tinyurl.com/cltv8v
Steffest 14/01/2009 13:56 uur
Ik merk dat mijn CMS komma getallen verkeerd afrond. Daar moet ik vorig jaar een bocht hebben afgesneden, wat ik nu moet inhalen
Bart Claeys 13/01/2009 13:31 uur
@lvb Hoewel Schamp het merk heeft geregistreerd denk ik niet dat hij een been heeft om op te staan.
Bart De Waele 11/01/2009 18:20 uur
Ik merk dat @robinwauters terug naar zijn roots gaat. Vroeger dancemusic producer, nu het achtergrond-dans-koor. http://tinyurl.com/88uz8x
Bart Claeys 22/12/2008 09:19 uur
@tijs Zoals bv. de bonen van Henkel exact dezelfde zijn als deze van het witte GB of Delhaize merk. Dat wordt ook niet vermeld.