De Malmö Hardware Store is de enigste overgebleven winkel in zijn soort in het centrum van de stad, concurrerend tegen grote winkelketens buiten het centrum. We kennen het fenomeen maar al te goed, gaat u ook niet liever langs Brico of Selfmade om uw doe-het-zelf spulletjes te gaan halen? De Malmö Hardware Store wilde echter niet bij de pakken blijven zitten en lanceerde de ToolPool. Ze merkten dat de belangrijkste inkomsten van de winkel van benodigheden kwam en niet zozeer van de machines die ze te koop aanbieden. Machines die de meeste mensen toch maar een enkele keer gebruiken trouwens.
Met ToolPool hebben ze nu een dienst opgezet waarbij mensen deze tools gratis van de winkel kunnen lenen. Het systeem is direct gemaakt op Facebook en de enigste return die je als klant moet doen is dat je op je Facebook pagina deelt dat je een bepaald toestel hebt uitgeleend. Service innovatie zoals dat heet, en met resultaat want de winkel deed 25% meer omzet in de eerste maand sinds ze ToolPool gelanceerd hebben en ze kregen er nationaal media coverage over.
Kris Hoet is Hoofdredacteur van Belgiancowboys, maar in het dagelijkse leven vooral actief als Creative Innovator bij WARPED. Als regelrechte petrolhead...
