Jeroen de Hooge
Jeroen is al meer dan 15 jaar betrokken bij Dutchcowboys. Voornamelijk als digital content creator. En dat voor alle titels van The Blogidea Factory.
Slechte digitale ervaringen wegen op het werkplezier van medewerkers. Dat zegt 62 procent van de Belgische IT-professionals. Volgens hen is IT vandaag zo verweven met het dagelijkse werk dat elke storing voelbaar is in de hele organisatie. Dat blijkt uit een Europees onderzoek van TOPdesk, uitgevoerd bij 6.000 IT-professionals, waarvan 1.000 in België.
Productiviteit hangt af van betrouwbare tools
Drie op de vier IT’ers (75%) is ervan overtuigd dat collega’s productiever werken wanneer digitale tools betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zijn. Daarnaast ziet 73 procent een duidelijke link tussen geïntegreerd IT-beheer en het succes van medewerkers.
Toch botst dat inzicht met de praktijk. Volgens het onderzoek kampt 42 procent van de organisaties minstens wekelijks met grote IT-storingen, zoals systeemuitval of hardwareproblemen. Kleinere incidenten, zoals trage internetverbindingen of inlogproblemen, komen nog vaker voor.
Bij één op de tien organisaties is er zelfs dagelijks sprake van IT-hinder.
Firefighting in plaats van structurele oplossingen
Een opvallend cijfer uit het rapport: 46 procent van de Belgische IT-professionals zegt te veel tijd kwijt te zijn aan ad-hoc probleemoplossing. Daardoor blijft er weinig ruimte over om structurele verbeteringen door te voeren. Volgens het rapport staat IT daardoor op een kruispunt. Organisaties verwachten snelheid, gebruiksgemak en steeds vaker AI-ondersteuning, terwijl IT-teams onder hoge werkdruk staan.
Meer dan de helft (51%) geeft aan onvoldoende middelen te hebben om storingen efficiënt aan te pakken.
Management begrijpt IT-complexiteit onvoldoende
De kloof tussen IT en management blijkt een extra pijnpunt. Zo vindt 58 procent van de IT-professionals dat het management onvoldoende inzicht heeft in de complexiteit van IT. Eén op de vijf IT’ers (20%) noemt de samenwerking met het management zelfs moeilijk. Volgens 79 procent zouden IT-storingen sneller opgelost worden als afdelingen beter samenwerken.
Jarich Verachtert, Consultancy Manager bij TOPdesk, benadrukt dat IT geen kostenpost meer mag zijn, maar een strategische pijler van de organisatie. “Het management hoeft geen IT-specialist te zijn, maar moet wel erkennen dat een solide IT-infrastructuur essentieel is voor werkgeluk en continuïteit.”
AI als kans, maar geen wondermiddel
AI wordt steeds vaker ingezet binnen IT-afdelingen. In 26 procent van de Belgische organisaties is AI al volledig geïntegreerd in de werking. 43 procent gebruikt AI op meerdere domeinen, maar nog niet organisatiebreed.
De meerderheid ziet AI als een strategische kans. Toch wijst ongeveer een derde op risico’s rond dataprivacy, security en controle.
Volgens het rapport kan AI repetitieve taken overnemen, zoals ticketclassificatie of wachtwoordresets, waardoor IT-teams meer tijd krijgen voor strategische en preventieve taken.
IT bepaalt de employee experience
Het rapport maakt één ding duidelijk: IT is niet langer ondersteunend, maar fundamenteel voor de employee experience. Een slechte digitale ervaring raakt niet alleen de IT-afdeling, maar de hele organisatie. Of zoals het rapport stelt: zonder IT valt alles stil.
De uitdaging voor Belgische organisaties ligt dus niet alleen in technologie, maar ook in samenwerking, strategische verankering en een beter begrip van IT op managementniveau.
Verder lezen over AI
Mobiel23.02.2026
Samsung onthult Galaxy S26 op 25 februari — dit kun je verwachten
Mobiel11.02.2026
Samsung onthult nieuwe Galaxy AI-telefoon tijdens Unpacked 2026
Technology22.01.2026
3D-geprinte koeloplossing kan energieverbruik van datacenters drastisch verlagen
Mobiel23.01.2025
Samsung Galaxy S25 is een echte AI-companion
Verder lezen over ICT
Technology10.12.2012